售后服務
1. 訂單產品簽收前，請您務必拆包進行驗貨，若在拆包前發(fā)現外包裝存在異樣，如破損、凹陷、劃傷、缺角、磕碰、潮濕等情況，可先將外包裝的整體，及存有異樣的局部進行拍照留底，并以驗貨為由要求物流或快遞配送人員當場拆包。如您未經拆包驗貨即簽收，過后發(fā)現問題，平臺將無法受理。
2. 若拆包后，發(fā)現產品于運輸途中造成損壞，應第一時間將損壞產品的整體，及損壞的局部進行拍照留底；若多件產品遭到損壞，應將多件產品置于一處進行拍照留底。驗貨完畢后，于物流或快遞的面單上注明“外包裝破損，拒收”等字樣，亦可將損壞的具體情況于面單上進行補充，再將面單進行拍照留底，隨后，即可向物流或快遞公司進行索償。
3. 若索償過程中，需要平臺提供相關的訂單信息，可聯系平臺客服人員進行協助。若因物流或快遞公司的原因，造成訂單產品丟失，則一切損失由物流或快遞公司承擔，一旦發(fā)生此類情況，請您第一時間聯系平臺客服人員，平臺將盡力協助您進行索償。
4. 若您拆包驗貨時，發(fā)現外包裝完好，但產品本身存在質量問題，也請您將產品的整體及損壞的局部進行拍照留底；若多件產品存在損壞，應將多件產品置于一處進行拍照留底，并于物流或快遞面單上注明“外包裝完好，但產品存在異?！保瑫r要求物流或快遞配送人員于面單上簽字并備注聯系方式，然后將面單進行拍照留底。隨后，立即聯系平臺客服人員，并將此前留底的照片發(fā)送至平臺客服，客服人員將對訂單的具體情況進行核實；
5. 若確實為產品本身的質量問題，客服人員可協助您辦理相關的退貨、返修等事宜。此外，若您拆包驗貨時，發(fā)現產品錯發(fā)、產品數量不符、產品尺寸不符或產品配件漏發(fā)等現象，也請將產品的實際情況進行拍照留底，并于物流或快遞的面單上進行簡單的文字描述，同時要求物流或快遞配送人員于面單上簽字并備注聯系方式，然后將面單進行拍照留底。隨后，立即聯系平臺客服人員協助您進行處理，但凡因上述情況所產生的運費及返修費均由平臺負責承擔。
下列情況不屬于申請退貨的范疇：
A.由于產品的拍照效果及不同的電腦顯示器均可能造成一定程度的色差，若因色差問題申請退貨，平臺將不予受理。申請換貨的，產生的相關費用由客戶自行承擔。
B.由于木材屬于天然材質，均存在特定的木質氣味，若因氣味問題申請退貨，平臺將不予受理。
C.由于定制類產品是根據用戶需求專屬定制，除非產品本身存在質量問題，且無法通過返修進行修復的情況下，用戶方可申請退貨。定制產品在生產過程中，若客戶單方面取消訂單，定金將不予退還。
關于物流：
1. 請您下單時核對好 收件地址、電話、收貨人（同身份證姓名），避免無法正常簽收。
2. 平臺默認發(fā)貨到當地物流點，如需送貨到樓下（大件商品無法送貨上門），請先向客服咨詢是否可送。
3. 為了讓物流公司更具責任心，平臺商品統一默認運費到付。
另：由于客戶原因退換貨而產生的費用（搬運費/運費等），由客戶自行承擔。
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